Herramientas y Conocimientos que se demandan a los Community Managers

En las ofertas de empleo se incluye generalmente información acerca de las funciones a desempeñar en el puesto y requisitos deseados para el candidato. En las ofertas de empleo digitales es común que entre estos requisitos destaquen los conocimientos, habilidades y herramientas, más que las titulaciones académicas. Comparar estos requisitos con tu perfil es un buen método para determinar si podrías ser un candidato idóneo para el puesto, sobre todo cuando se indican requisitos imprescindibles.

Como en otras profesiones, en el caso de los Community Managers es habitual que sean comunes ciertos requisitos para los candidatos que aplican a ofertas para desarrollar la labor de gestor de redes sociales. Queremos hacer un repaso de estos requisitos, herramientas y conocimientos, aunque te recomendamos igualmente revisar la descripción de puesto de un Community Manager.

Herramientas y Conocimientos

Para obtener un análisis más atractivo de las herramientas que se demandan en puestos relacionados con el Social Media, hemos clasificado las herramientas por tipo, en estas categorías:

• Herramientas de advertising o publicidad online
• Herramientas de analítica web (A/B testing, mapas de calor, keyword research, datos de buscadores, etc).
• CMS y webs (incluidos lenguajes de programación o temas relativos al desarrollo de páginas web).
• Diseño (todo tipo de software para editar contenido multimedia)
• Email Marketing o Social CRM
• Gestión de las Redes Sociales
• Ofimática
• Redes Sociales

De estos grupos de herramientas, los que vemos más centrados en la propia profesión de Social Media Manager o Community Manager son las propias Redes Sociales, las herramientas particulares de gestión de redes sociales que ayudan a la automatización y programación y, muy importante, las herramientas de analítica web. También nos parecen fundamentales las herramientas relativas a la edición de contenido multimedia puesto que en las redes sociales no solo se comparte texto, siendo las imágenes, vídeos y otros formatos de vital importancia de cara a gestionar la comunidad y nutrirla de contenidos con el formato adecuado según la información que se esté comunicando.

Gestión

Las herramientas de gestión de redes sociales que suelen pedirse son:

• Hootsuite
• Tweetdeck
• Sprinklr
• OnlyPult
• Audiense (Buffer)
• Agora Pulse

¿Por qué se necesitan herramientas de gestión externas a las redes sociales?

Son múltiples las funciones que permiten estas herramientas que no se pueden hacer con las propias redes. Hacer una investigación de los usuarios, analizar los seguidores de tu competencia, o conectar varias redes sociales y gestionarlas en una única herramienta, son algunos de las razones más importantes por las que las empresas deciden que sus Community Managers cuentes con estas herramientas.

Diseño

Las herramientas de diseño, dominadas por Adobe, que se demandan en estas ofertas para community managers o social media managers son:

• Canva
• Photoshop
• Illustrator
• Adobe PRemiere
• Indesign
• After  Effects
• Adobe Design
• Pixelmator
• Lightroom
• Imovie

El motivo por el que se demandan estos conocimientos a los Community Managers es para participar de las funciones de creación de contenidos audiovisuales. Las empresas no siempre cuentan con un Diseñador Web, y en algunos casos, aunque se cuente con este perfil, es más ágil para el día a día dinámico que los Community Managers sean capaces de realizar un banner, ajustar una imagen o editarla.

Analítica

En cuanto a la analítica web, herramientas importantes para los Community Managers son:

• Google Analytics
• Semrush
• AHREFs
• Metricool
• Google Data Studio
• Hotjar
• CrazyEgg
• Optimizely
• ABtasty

¿Por qué los Community Managers necesitan las herramientas de analítica web? Aunque estas labores, típicas de los Analistas Digitales, no son las más naturales para un Community, en algunas ofertas se piden estos conocimientos que ayuden a tomar buenas decisiones sobre los contenidos a compartir, buenas prácticas de la competencia o determinar las páginas internas de la web a las que dirigir el tráfico. Poseer alguno de estos conocimientos puede ser diferenciador para un Community, ya que no es muy habitual que estos perfiles tengan conocimientos de Analítica web.

Advertising

Las herramientas relativas a advertising son las propias de las redes sociales: Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, Instagram Ads (Facebook), son las principales, aunque ojo, que también se demanda en ocasiones Google Ads, incluso Bing Ads. De nuevo, estos conocimientos de publicidad en buscadores no son propios de un Community Manager, pero en una empresa se les puede demandar para completar sus responsabilidades.

Hay que indicar también que algunas herramientas de la sección “Gestión” incorporan funciones para controlar la publicidad en las redes sociales.

Redes Sociales

Las Redes Sociales que más se pide conocer y saber gestionar en las ofertas de empleo son:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube
• LinkedIn
• Pinterest
• Snapchat
• Tripadvisor

CMS/web

• WordPress
• HTML
• Prestashop
• Magento

CRM

En cuando a email marketing o CRM social, hemos analizado Mailchimp y Hubspot como las que se mencionan.

Ofimática

Las herramientas de ofimática más demandadas son las de Microsoft Office (Powerpoint y Excel), aunque alguna vez vemos que aparecen las equivalentes para Apple o Google Docs.

En definitiva, estas son las herramientas que profesionales como los Social Media Managers, Community Managers y Social Ads Managers tendrán que manejar en el día a día de su trabajo.

¿Echas en falta algún tipo de herramienta o alguna en particular? El mundo de las herramientas en marketing online es apasionante, cambia constantemente y es importante conocer y saber manejar muchas de ellas para tener idea de qué pueden hacer por nosotros como profesionales del mundo del marketing digital. Te aconsejamos que no dejes de cacharrear con ellas, te formes e investigues, para mantenerte al día de tu profesión digital.